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中州国际集团核心产业为宾馆酒店业,目前投资和管理酒店70余家,客房15000多间,遍布河南、河北、江西、山西、安徽、江苏六省20多个地市,年营业收入近10亿元,年经济增速超30%...

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    因为一个人爱上一家酒店 因为一个人爱上一个品牌
    来源:中州国际集团 撰稿人:郑州索菲特国际饭 发布时间:2020-09-30 17:02
     
      “索菲特酒店的硬件自然不必赘述,重点是每一次入住贵酒店都会有宾至如归的强烈感受。 提前通过APP预定后,就会通过微信接收到主任朱艳艳的事先沟通和安排,且在到达酒店后的第一时间联系到我,关心我的旅途情况和房间的舒适度......,直到离店后依然询问是否留下了良好的入住感受。我是去年8月第一次来到郑州索菲特入住,起初先是在携程上随意做了预定。也就在我首次踏入大堂时,结识了朱艳艳主任。一番沟通闲聊后,在她的热心介绍下,我下载了雅高集团APP并成为乐雅会普通会员。需要说明的是,一般由于商务繁忙来去匆匆,平时我大都会婉拒这类介绍。可能是缘分吧,和朱艳艳主任就开始建立了联系,也进一步关注了雅高集团以及旗下的索菲特、诺富特等酒店品牌。 一年来的每一次出差郑州,索菲特已经成为我的唯一选择,这与我以往喜欢尝试各地不同酒店的习惯截然不同。每家豪华酒店硬件各有所长,但是郑州索菲特的软件和服务,给我的体验是非常完美的。这次离店后,我也已经从普通会员上升到银卡会员。在我的常住地上海,一年多来我常常下意识地为来往客户预订诺富特,一方面是因为离我公司很近,另一方面也是想把雅高旗下的高星级酒店推荐给朋友们。还有一个原因,就是雅高集团的会员优惠,让我们在选择酒店时多了一些参与的乐趣和福利。以致今年国庆假期与朋友们出游成都、重庆,我也请朱艳艳额外帮忙查询目的地的索菲特酒店,选择并预定了成都泰合索菲特的三间三晚,可惜重庆没有索菲特或诺富特,当然我也会尝试别的雅高酒店。慢慢地,以后出差其它城市,如果不是地理位置的限制,我应该也会首选雅高。最后,再表示一下对贵酒店的敬意。”
      这段长长的评述是客人入住郑州索菲特国际饭店后写下的真实自然的入住体验,满篇表达了客人对酒店服务的喜爱和满意及对酒店的信赖,并发展成为雅高品牌的忠实会员。这正是酒店所期待的客生客,房生房,餐生餐, 会生会的发展方向,也体现了雅高六大价值观即创新、信任、尊重、热忱待客、进取精神、持续的绩效。
      时代的发展让酒店呈现多元化,让出行更加便利,客人更加注重真实体验和个性化服务,也对酒店服务提出更高的要求。雅高集团“由心而发From the heart”的服务理念,要求服务细致入微,当这些理念通过各级培训深入人心,通过岗位技能的反复研磨实践,通过员工优秀的职业素质体现出来的时候,这些不再仅仅是书面的规章制度和达标的硬性要求,更是员工与客人感情的交融,朋友般的关照,为客人创造美妙绝伦的下榻体验。让一次偶然相遇成为长久的牵手,让陌生的相逢变为忠诚的守护。
      当酒店服务真的能想宾客所想,备宾客所需,带给他惊喜与满足,那么因为一个人爱上一家酒店,因为一个人爱上一座城,爱上一个品牌真的可以成为现实!
     
    

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